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哈格哈里亚卓越服务EMBA

芬兰号称世界上最幸福的国家,同时也是全球最具创新力的国度,这主要是源于其世界第一的基础教育和高等教育。联合国及世界经合组织连续多年评定芬兰教育排名全球第一。芬兰人高度重视教育、崇尚技术的传统,以及健全发达的世界级专业培训体系,2019年,随着《中芬高等教育战略合作议定书》的签署,芬兰和中国在教育领域的紧密深度合作的时代已经到来,芬兰部分高校开始在国内有展开教学工作,哈格哈里亚应用科学大学根据其在酒店、航空、旅游等专业的优势领导地位,结合时代发展的特点和国内企业发展的需要,在国内开设了卓越服务EMBA课程,帮助企业家和管理者用全新的视觉来提升企业的服务水平,从而提高顾客的满意度和企业自身的竞争力。


课程设置

思维

研习

领导力反思工作坊

创造客户价值与服务创新

品牌与市场、服务与销售管理

战略关系管理

战略制定和实施

战略性人力资源

财务会计与税收的国际化

战略调整与重建

组织变革与沟通

客户关系管理

成长

开放

多元化管理

知识产权与商法

营销与社交网络

芬兰游学

10+门选修课

国内外知名企业参访

同学企业互访

汇诚智远论坛

汇诚智远商圈

选修课

管理学

组织行为学

财务管理

企业会计

运营管理

现代公司治理

供应链金融

商业模式设计

数字化转型

商法

危机管理

资本市场与投资学


课程特色:

20+门EMBA课程,让商业管理知识储备更丰富;

海外游学,开拓国际化视野,学习领先的服务文化;

国内外知名企业参访,近距离感受行业发展前沿,探索可持续发展之道;

学员企业互访,与优秀的同学交流探讨,发展真诚友谊;

汇诚智远论坛,国内知名管理、经济领域大咖,讲授管理和当前发展趋势;

汇诚智远共享社群,汇聚国内外5大知名EMBA校友,打造生态商圈。


案列分享

《天福茗茶》

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天福由李瑞河先生于1993年在中国大陆创办的茶专业公司。在大陆精耕26年,已成为集茶叶加工、销售、科研、文化、旅游为一体的全方位茶业品牌。公司于2013年,2014年,2015年,2016年均获得中国茶叶流通协会组织评选的“中国茶叶行业综合实力百强企业”第一名。


天福茗茶目标市场细分与选择

第一、“天福茗茶”依照消费者自己饮用和馈赠亲友的不同用途,将茶叶从出厂包装区分为散称茶和礼品茶。

第二、“天福茗茶”依照顾客对不同茶叶品类的饮用喜好,将消费者饮茶类别分为红茶、普洱茶、绿茶、乌龙茶、花茶几大类,并在产品陈列时依照品类结合各种茶的原产地配以图片展示、介绍。饮茶习惯存在地域性差异,福建一带的人多饮用乌龙茶;北方地区多消费花茶;江浙一带多饮用绿茶;滇南地区偏好普洱茶。

 

天福茗茶市场定位

“天福茗茶”是传统中式茶产品企业,以“天然、健康、人情味”为宣传口号,以“根植福建,香传全国,名扬世界”为发展愿景,让茶有了人情味。其宣传中强调突出:“茶味就是人情味”。

产品策略

十几年来,李瑞河没有用现代营销惯用的铺天盖地的广告来追求轰动效应,而是以优良的产品质量和良好的服务获得消费者的认同,靠口碑来塑造品牌形象,创出了“天福”茶叶品牌。天福在全国名茶原产地福建的安溪和华安建铁观音茶厂、四川乐山建绿茶厂、浙江新昌建龙井茶厂、云南昆明建普洱茶厂。目前已建有9家茶叶及茶食品工厂。从原料到成品各道生产加工工序都反复检查、严格把关,用具认真消毒。每10个店设1名督导员,进行巡视监察,保证产品质量。

定价策略

天福设定全国性固定批发价,向第三方零售商供应茶产品时价格遵行批发价。天福通常按统一零售价60%—40%折让批发价,向第三方零售商销售天福茶产品。对于天福集团自有的“天福茗茶”或者第三方零售商直

接面向消费者的天福产品定价因素大都包括:生产成本、员工费用、宣传费用、物流费用、门店基础消耗费用以及行业内合理的利润等几部分共同组成。

渠道策略

“天福茗茶”作为茶叶连锁店先行者,严格控制零售终端,主要解决产品的实际销售,通过搭建直接面对消费者的营销平台,满足不同消费者的需求,引导并渗透开发消费者消费行为,间接化解销售压力。“天福茗茶”每家店当天的业绩都要上报,成本核算一目了然。每10个店设1名督导员,进行巡视检查,保证产品质量与服务质量。

促销策略

第一、赠品多样。在“天福茗茶”官方网店购买“天福茗茶”相关产品满128元赠送天福洗漱伴侣一个;购物满328元赠送芝麻抹茶粉一盒;购买满528元赠送乐水盖碗组一个。

在“天福茗茶”直营实体店,单笔购买任意绿茶满300元,赠齐福瓶一个;凭“天福茗茶”宣传单页到店可免费品尝一壶好茶;新老顾客到店参观都可获赠菊潽茶一包。

第二、面向第三方的价格折让。天福设定全国性固定批发价,向第三方零售商供应茶产品时价格遵行批发价。

天福通常按统一零售价60%—40%折让向第三方零售商销售天福茶产品。并允许第三方延期支付货款,当季滞销产品可直接退回总部,依照产品具体规格、品类进行折让,兑换其他品类的茶相关制品。

第三、广告促销。“天福茗茶”每年新茶上市都会为其当年推出的茶叶新品制作相应的广告,并通过特定的媒介渠道向大众传播树立天福美好的企业形象。诸如宣传广告语中这样写到“寒冷时,茶温暖你;燥热时,茶清凉你;失意时,茶鼓舞你;得意时,茶平静你。珍惜四时福报,请随时来一壶好茶。茶的味,人间味。

第四、人员促销。“天福茗茶”工作人员在掌握产品特性、功用、优势的同时还会仔细观察消费者诉求点,通过恰当的沟通交流为顾客选取其满意的产品,做到适销对路。

去过天福茗茶店的朋友一定知道,当你想进店时,站在门口的店员小姐,会主动为你开门,并面带微笑 地跟你说"天福茗茶欢迎你的光临""先生,平时喜欢喝什么茶叶啊?";当你走进店想看橱柜内陈列的 茶叶时,店员小妲会很亲切地征询你的意见,"最近店内新到了什么好喝的茶叶,是否可以坐下来泡杯茶,感受一下?然后,店会用娴熟的手法泡好茶,很有礼貌用双手将茶具递送到你的面前;当你付款后,想离开收银台时,收银员会主动提醒你,"先生,你检查一下你随身携带的物品有没有拿好,钱包有没有收好?";当你准离开店时,店员会帮你推开门,并且说声您的光临,欢迎你再来。";你回家后,遇到天气变化,你还能收到一条曾经向你介绍茶叶的店员发来的亲情短信先生,天气转冷,请注意保暖,谨防感冒。


人非草木,孰能无情。你把顾客当亲人,顾客一定也会把你当亲人,把你的店当作未来选购产品时的首选。天福茗茶"店的亲情化赢得了顾客好的口碑,不但能有效促进当时的购买更能为顾客二进店购买奠定坚实的基础。

 

天福寄人情于茶和文化之间,是文化传承和普及茶文化的使者,为中国茶文化的世界推广起到了至关重要的纽带作用。今后的“天福茗茶”不但是国人佳饮,更是世界人民心中广为称赞的国礼,深受世人追捧。